Como entro em contato com a Marô?
Nosso time está disponível para ajudar com dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas e trocas.
Você pode falar com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp +55 (11) 91056-5980
Em quanto tempo meu pedido será enviado?
O prazo de envio pode variar de acordo com a disponibilidade de cada peça e está sempre indicado na página do produto, porém se for um pedido urgente por favor entre em contato para confirmar se a peça está disponível a pronta entrega.
Como calculo o valor e o prazo do frete?
O valor e o prazo de entrega são calculados automaticamente no carrinho ou no checkout, de acordo com o CEP informado.
Quais são as formas de pagamento?
As formas de pagamento disponíveis aparecem no checkout e podem variar de acordo com o valor do pedido.
Posso trocar ou devolver uma peça?
Fazemos somente devoluções e não trabalhamos com troca. Para compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] para receber as orientações.
A peça deverá ser devolvida sem sinais de uso, em sua embalagem original, devidamente protegida e acompanhada da nota fiscal.
Após o recebimento e a avaliação do produto, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Peças que retornarem quebradas, avariadas ou com sinais de uso não poderão ser aceitas.
Posso trocar um presente?
Sim. Entre em contato com nosso atendimento informando, sempre que possível, o número do pedido ou os dados da pessoa que realizou a compra.
Nosso time irá orientar sobre as possibilidades de troca.
A peça que eu quero está esgotada. Ela volta ao site?
Muitas das nossas peças são produzidas em pequenos lotes e podem ficar temporariamente indisponíveis.
Quando disponível, você pode cadastrar seu e-mail na página do produto para ser avisado sobre a reposição.
Minha peça será exatamente igual à foto do site?
Não — e essa é parte da beleza do processo.
Nossas cerâmicas são feitas à mão, uma a uma, em nosso ateliê em São Paulo. Por isso, pequenas variações de formato, pintura, tonalidade, esmalte e acabamento são naturais e tornam cada peça única.
Nas peças com nossas bolinhas em relevo, cada elemento também é aplicado individualmente.
Essas características fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeitos de fabricação.
As cores podem variar em relação às fotos?
Fazemos o possível para representar as cores das peças com fidelidade. Ainda assim, pequenas diferenças podem ocorrer tanto pelo processo artesanal e pelas queimas da cerâmica quanto pelas configurações de cada tela.
Como devo cuidar das minhas peças?
Para preservar sua cerâmica por muitos anos, recomendamos lavar com esponja macia e detergente neutro.
Evite produtos abrasivos ou corrosivos, como água sanitária, sapólio, alvejantes e desengordurantes agressivos.
Também recomendamos evitar choques térmicos e impactos contra outras peças ou superfícies rígidas.
Posso colocar as peças com ouro no micro-ondas?
Não. Nossas peças com metais como ouro e prata não são indicadas para uso em micro-ondas nem em máquinas de lavar louças.
Como cuidar das peças com ouro ou prata?
Os acabamentos em ouro e prata são delicados e aplicados artesanalmente em uma etapa especial do nosso processo.
Para preservar o brilho, recomendamos lavagem à mão, com detergente neutro e esponja macia.
Não utilize produtos abrasivos e evite atrito excessivo sobre as áreas metalizadas.
As peças têm garantia?
Sim. Todas as nossas peças passam por um processo de qualidade antes do envio e possuem garantia contra defeitos de fabricação por até 90 dias após o recebimento, desde que respeitadas as orientações de uso e conservação.
A garantia não cobre danos causados por quedas, batidas, choque térmico, uso em micro-ondas, produtos de limpeza inadequados ou outros danos decorrentes do uso.
Minha peça chegou quebrada ou avariada. O que faço?
Apesar de todo o cuidado com nossas embalagens, imprevistos durante o transporte podem acontecer.
Caso sua peça chegue quebrada ou com alguma avaria, entre em contato com nosso atendimento assim que receber o pedido, enviando o número da compra e fotos da peça e da embalagem.
Nosso time irá analisar o caso e orientar sobre a reposição ou solução adequada.